Találkozott már túlfoglalással szállodákban bejelentkezéskor? Ebben a cikkben elmondjuk, mit kell tenni, ha nem a foglalt szobában szállnak meg, és milyen intézkedéseket kell tenni a kellemetlen helyzet elkerülése érdekében, különösen akkor, ha régóta várt nyaralásra érkezett. Tehát hogyan kaphat kártérítést, és hol kérheti a fizetést?
Mi az a túlfoglalás?
A túlfoglalás határozott stratégia, amely előnyös egy vállalkozás működtetésekor, de kellemetlen meglepetést okozhat az egyes utazók számára. Előfordul az a helyzet, amikor a szolgáltatók megsértik jogait, és erre fel kell készülnie. Különféle lehetőségek lehetnek, például nem szállásolnak el szállodában, vagy megtagadják a felszállást a repülőgépre. A turisztikai szezon csúcsán ez a helyzet gyakrabban fordul elő, mint a szezonon kívül, mert a szolgáltatások iránti kereslet nő. A jegyekkel és a túrák vásárlásával kapcsolatos helyzet órákon belül, ha nem perceken belül megváltozik. Fontos megérteni, miért történik ez, és milyen lehetőségei vannak. A túlfoglalás meglehetősen ritka jelenség, de ha ez megtörténik, akkor lehet és kell harcolni ellene. Fontolja meg a túlfoglalást egy szállodában; a légi utazással kapcsolatos helyzetekben ugyanezt teheti, az apró árnyalatok kivételével.
Bizonyított tapasztalat! Amikor repülőjegyet foglal, különösen akkor, ha nem bízik a légitársaságban, mindenképpen javasoljuk a szolgáltatás igénybevételét Kárpótlás, jogi segítséget nyújt a járat törlése vagy késése esetén. A társaság az EU és a török jogszabályok keretein belül működik.
Miért van túlfoglalás a szállodában?
Több fő oka van:
- A szállásadó több szobát adott el, mint amennyi a bejelentett szállodában van. Néha ez történik, ha a szálloda el akarja kerülni az elégtelen kihasználtság miatti veszteségeket.
- Az üzemeltető azzal próbál pénzt keresni, hogy bejelentkezik a szállodáiba. Ez általában a hálózatüzemeltetőkre vonatkozik.
- Ha a szállodát a weboldalon keresztül az interneten önállóan foglalták le, akkor az emberi tényező lehetséges, például nem távolították el a szobát a foglalásból, és kétszer eladták.
Ezenkívül vis maior előfordulhat egy olyan szállodában vagy országban, amely nem kapcsolódik a túlfoglaláshoz, de külsőleg hasonlíthat rá.
Melyik szakaszban tudja megvédeni jogait?
Amint felajánlják, hogy a bejelentettől eltérő szállodában száll meg, kezdjen cselekedni. Vegye fel például a kapcsolatot egy utazásszervezővel. Ha felajánl egy másik szállodát, és azt mondják, hogy magasabb osztályú, akkor nézze meg az ajánlatot. Talán a szállodatulajdonos valójában jobb lehetőséget kínál Önnek ürügyként.
Mi a teendő, ha nem jelentkezik be a lefoglalt szállodába?
- Kérje meg a szállásadót, hogy magyarázza meg az okot, a választ diktafonra vagy mobiltelefonra rögzítheti.
- Hívja fel az utazásszervezőt, mondja el a helyzetet és a szállásadó válaszát.
- Ne jelentkezzen be egy szállodába, ha annak szintje nem felel meg a megadottnak. Várhat a buszon, a recepción. Ne jelentkezzen be a szobába, amíg a helyzet nem tisztázódik, vagy amíg nem kínálnak elfogadható lehetőséget.
- Ha a helyzet nem oldódik meg, és látja, hogy a személyzet nem tesz kísérleteket annak megváltoztatására, akkor érdemes sorba kezdeni. Önnek joga van hangosan hangoztatni állításait, meghívni a kiváló szállodai alkalmazottakat, azt mondani, hogy bepereli a szállodát vagy az utazási irodát. A szálloda botrányai nem üdvözlendők, és elégségesek lehetnek.
- Ha ebben az esetben nem kínálnak alternatív csereprogramot, akkor hívnia kell a hely turisztikai rendőrségét. A szám megtalálható a Google keresőjében, vagy kérdezze meg a szállásadót. Néha elég, ha ezt a fogadó félnek hangoztatja, hogy a helyzet megváltozzon. Az idegenforgalmi rendőrséget a szálloda tulajdonosai világszerte tisztelik, ha nem félnek.
- Ha nem tudta megvédeni jogait a szállodában, akkor hazaérkezéskor kártérítési pert indíthat. Ehhez be kell nyújtania a bírósághoz a helyzethez szükséges maximális dokumentumokat: fényképet a szobáról, vendégkártyát, videót, a szállodában folytatott beszélgetések felvételeit. A bizonyságot szívesen fogadjuk. Jó, ha írhat igényt az utazásszervezőnek a szálloda cseréjéről (két példányban), és aláírja a házigazda. Egy példányt tartson meg magának.
Önfoglalás a weboldalon keresztül
Abban az esetben, ha maga foglalta le a szállodát, a helyszínen vagy ugyanazon a weboldalon kell megtudnia a túlfoglalás okait és a helyzet megoldásának lehetőségeit. Európában nagyon valószínű, hogy ha felhívja a webhely támogató szolgálatát, gyorsan megoldja a problémát, és még a legjobb szállodát vagy szobát is megkapja. Európában a túlfoglalást szigorúan büntetik. Más országokban - ahogy a szerencse is tenné. Ellenkező esetben szállodát kell keresnie a közelben, és ott kell elhelyezkednie. Talán nyersz árban és feltételekben. Ellenkező esetben azonnal le kell fényképeznie a fizetési nyugtákat és egyéb szállodai dokumentumokat, és el kell küldenie azokat a webhely ügyfélszolgálatának, hogy kártérítést kapjon.
Tanács! Ügyeljen arra, hogy csak bevált szolgáltatásokat vegyen igénybe, személyes személyes tapasztalataink alapján javasoljuk igénybe venni Booking.com, a vállalat nagyon aktív ezen a területen, különösen a magánlakásokkal kapcsolatos lehetőségeket tesztelik.
- Mi a teendő, ha nem jelentkeznek be a korai foglalással vásárolt szállodába?
Ez a helyzet még ritkább, mert a szolgáltatók érdeklődnek a korai foglalás iránt. Ennek ellenére ez is előfordul. A korai foglalási túrákat néhány hónappal az utazás előtt vásárolják meg. A szálloda árai helyzete sokat változhat ez idő alatt. Ebben az esetben aligha lehet valamit megváltoztatni, még akkor is, ha az Ön kezelője és a helyi rendőrség közbelép. Megpróbálhatja megvédeni jogait, de az esélye sokkal kisebb. Bár ebben az esetben a szállodatulajdonosok megpróbálnak olyan lehetőségeket kínálni, amelyek nem rosszabbak, mint a kijelentettek.
- Ha nem jelentkeznek be a lefoglalt szobába?
A helyzet hasonló a szálloda cseréjéhez. Ha egy bizonyos kategóriájú szobáért fizetett, de ezek rosszabb minőségű szobát biztosítanak, akkor valószínűleg találkozott a szálloda túlfoglalásával. Talán a tengerre néző szoba, a városra vagy az üres falra helyezett szoba helyett felajánlották, a szoba nem rendelkezik a leírásban meghatározott felszereltséggel, vagy területe kisebb, mint a bejelentett. Mindenesetre joga van bejelenteni, hogy nem ért egyet a szálloda szabályzatával, és kérheti a helyzet kijavítását. A legtöbb esetben a szálloda más szobát biztosít. Bizonyos esetekben még jobb minőségű is lehet, mint a turnén bejelentett. Akkor csak előnyös a túlfoglalás.
Mit tehet egy turista a nyelv ismerete nélkül?
A nagy szállodaláncokhoz vezető túrákat általában orosz nyelvű idegenvezető kíséri, és megpróbálhat vele megoldani valamit. Abban az esetben, ha túlterheléssel kell szembenéznie, és az idegenvezető már távozott, kereshet tolmácsot a szálloda vendégei között, vagy megtudhatja, van-e oroszul beszélő személyzet a szállodában. Végső megoldásként próbálja meg „ujjakon” elmagyarázni, hogy a szám nem egyezik meg a túrán feltüntetett számmal. Minél érzelmileg ezt teszik, annál nagyobb a siker esélye. Felhívhatja az utazásszervezőt is, és megpróbálhatja általa megoldani a problémát.
Általános megjegyzések
Az adásvételi szerződés megkötése előtt érdemes elolvasni az utazásszervezővel és a szállodával kapcsolatos véleményeket. Jobb, ha önállóan foglal le szállodákat olyan nagy oldalakon, mint a foglalás, jó jogi támogatás és valódi értékelési rendszer áll rendelkezésre. A szálloda önfoglalása után kapcsolatba kell lépnie a szálloda tulajdonosával, tisztáznia kell a bejelentkezés részleteit és idejét.
